Schoorl Fotografie

Wat een hel zijn de online klanten services! Of het nu de klanten service van de connexxion is of de klanten service van HTC. Het duurt allemaal heel erg lang voordat er eindelijk eens antwoord gegeven is op een simpele vraag.

Mijn HTC Touch HD heeft op het scherm een olie vlek zitten. Kan hem verder gewoon prima bedienen, maar is soms irritant als de zon erop schijnt. Ik stuur een mail naar de klanten service van HTC, het duurt vervolgens vijf werkdagen voordat er ook maar enigszins antwoord op mijn vraag komt. Mijn vraag is wat er aan gedaan kan worden? Vijf werkdagen later komt er een antwoord, u kunt bellen met onze klanten service om het toestel aan te melden voor reparatie.

Hoe is het in hemelsnaam mogelijk om over dit antwoord VIJF werkdagen te doen, hebben ze eerst intern overleg gehad over mijn “moeilijke” vraag of stond mijn vraag niet in de knowledge base?

Voor connexxion geldt precies hetzelfde, mijn vraag over de OV-chipkaart kosten blijkt zo moeilijk dat het antwoord van connexxion luidt dat ik dat maar even na moet vragen bij 9292ov.

Moe wordt je van de klanten service!